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“滴滴电工”打通服务客户最终一公里

时间: 2023-09-27 14:22:36 |   作者: jjb测速


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  人民网长沙6月16日电 “你们这个‘滴滴电工’服务不错,反响快,便利咱们找到定心的电工师傅!” 家住韶山中心景区的居民客户毛凯朝韶山供电所的工作人员竖起大拇指。

  6月10日下午,国网湘潭供电公司韶山供电所接到“数字韶山”微信渠道新开发的电工服务模块发来的工单,客户凯家中灯头电线坏了,经过该渠道联络电工修理。供电所工作人员很快上门为毛凯更换了新电线,并经过渠道按规范收取了材料费、人工费。

  “滴滴电工”是国网湘潭供电公司展开数字化建造,针对客户的实在需求,展开延伸服务的一次测验,现在在韶山试点。经过依托与当地一起打造的“数字韶山”微信大众号渠道,将客户产权内的毛病处理经过线上渠道,引进具有资历的电工展开有偿服务,处理客户最终一公里用电问题。

  6月13日,经过“滴滴电工”渠道,韶山公司又上门处理了韶山兄弟私房菜门店的空调插座毛病。从客户咨询预定、渠道下单、客服派单、电工接单、上门确诊、现场报价、渠道购料、现场修理、竣工检验、客户缴费、定单核销、客服回访、用户点评……延伸服务全过程顺畅晓畅,得到了客户的认可。

  下一步,湘潭公司将以客户的实在需求为导向继续优化“滴滴电工”,加速完善流程,提高客户体会满意度,使客户在线上操作时更快捷。一起,完成电网事务的数字化转型,环绕主责主业,开辟以电为依托的新式动力互联网经济。(唐卫文 贺扬)


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